Hoe Coupons Kunnen Helpen om Meer Bezoekers te Converteren

Coupons kunnen een effectieve manier zijn om klanten (terug) naar je winkel te trekken of om te zetten die anders je website zouden hebben verlaten. Ze kunnen echter ook aanzienlijke risico's opleveren.

Wat zijn coupons?

In de offline wereld zijn coupons of vouchers meestal stukjes papier. Ze worden vaak in tijdschriften geplaatst of moeten eruit worden gesneden. Wanneer je een specifieke kortingsbon naar een fysieke winkel brengt, kun je de korting krijgen die erop staat. Coupons zijn een veel voorkomend fenomeen in de offline wereld en kunnen worden gebruikt om mensen naar een winkel te trekken of (als de coupons unieke codes hebben) de effectiviteit van een campagne in een stad of buurt te volgen.

Digitale coupons

Webwinkels waren er echter snel bij om het concept van coupons naar de online wereld te kopiëren. Niet alleen was het nu makkelijker om de coupons uit te delen, ook de effectiviteit kon nu op een veel gedetailleerdere schaal worden gemeten. Digitale kortingsbonnen voor e-commerce-webwinkels hebben meestal de vorm van een reeks tekens (een 'couponcode') of een getagde link. Bij het invoeren van de couponcode in het daarvoor bestemde veld, of het klikken op de link, wordt de korting automatisch toegepast op de bestelling tijdens het afrekenen.

Coupons en conversies

Omdat kortingsbonnen het vermogen van mensen om een ​​item te kopen kunnen veranderen en een trigger kunnen geven, is het mogelijk om ze te gebruiken om de conversies te verhogen. De conversie verhogen is echter niet de enige manier waarop coupons kunnen worden gebruikt. Ze kunnen bijvoorbeeld ook worden gebruikt op manieren die de aandacht van sociale media of de klanttevredenheid kunnen vergroten.

Promotie

Wanneer kortingsbonnen worden gebruikt voor promotionele doeleinden, is het meestal hun doel om meer aandacht te krijgen voor een nieuw product of een nieuwe dienst. Door mensen een kortingsbon te geven, kunnen ze worden overgehaald om te converteren, wat de bal aan het rollen zou kunnen brengen voor wat betreft sociale media aandacht, beoordelingen, of getuigenissen. In die zin kunnen kortingsbonnen ook worden gebruikt om de hele productlijn te promoten, bijvoorbeeld door een Black Friday of Cyber ​​Monday 10% korting te geven op alle productencampagnes.

Klantenservice

Een ander gebruik van kortingsbonnen kan zijn om mensen te bedanken of sorry te zeggen. Je kunt een bezoeker bedanken die een bug op je website heeft gemeld of waardevolle feedback heeft gegeven op je nieuwsbrief. Aan de andere kant zal een bezoeker die een late verzending heeft ontvangen, minder snel klagen als hij een mooie kortingsbon krijgt voor een toekomstige aankoop.

Coupons en psychologie

Het Fogg-gedragsmodel laat zien dat drie elementen op hetzelfde moment moeten samenkomen om een ​​gedrag te laten plaatsvinden: Motivation, Ability en Trigger. Wanneer een gedrag (zoals het kopen van een artikel in je webshop) niet optreedt, ontbreekt minimaal een van die drie elementen.

Coupons kunnen zowel de ability verhogen ("Ik kon die dure trui niet eerder betalen, maar met deze coupon kan ik het kopen.") En bieden een trigger ("Hé, korting op truien, ik een soort van nodig voor de komende winter ") tegelijkertijd. Hierdoor zijn het effectieve tools om het gedrag van de bezoekers van je webshop te beïnvloeden.

Digitale coupons uitdelen

Couponcodes kunnen op verschillende manieren worden uitgedeeld. Elk van deze heeft zijn eigen voor- en nadelen.

Nieuwsbrief

Door een couponcode in je nieuwsbrief in te voegen, bereik je een doelgroep die al zeer geïnteresseerd is in je organisatie en/of je producten of services in het verleden al heeft gekocht. Deze mensen zullen deze coupons zeer waarschijnlijk gebruiken als ze (hernieuwde) interesse hebben in je aanbod. Houd hier rekening mee bij het instellen van je kortingspercentage (omdat deze mensen mogelijk ook weer zonder korting bij je hebben gekocht).

Intro-pop-up

Dit soort pop-ups kan worden gebruikt als hulpmiddel om mensen naar de website te lokken en te voorkomen dat ze bouncen. Ze kunnen ook dienen als een manier om het e-mailadres van een bezoeker vast te leggen, zodat ze in contact kunnen blijven met hen voor het geval ze besluiten dit bezoek niet te bekeren. De meeste van deze pop-ups bieden een redelijk nominale korting (meestal 5-10%) om niet te diep in hun marges te snijden als veel mensen de kortingsbon gebruiken.

Sociale media

Als je met je coupons een groter publiek wilt bereiken, dan kan het echt helpen om ze op sociale media zoals Twitter of Facebook te plaatsen. Met deze kortingsbonnen bereik je waarschijnlijk een publiek dat op de hoogte is van je organisatie, maar niet noodzakelijkerwijs op een intiem niveau zoals de nieuwsbriefabonnees zouden kunnen doen. Door de aard van hoe sociale media werken, kunnen de couponcodes wijd verspreid worden over het internet, waardoor je merk veel bekendheid krijgt.

Exit pop-ups

Deze pop-ups worden vaak gebruikt als laatste redmiddel om te voorkomen dat een bezoeker de webshop verlaat. Het triggermechanisme voor hen is wanneer een bezoeker zijn/haar muis naar de bovenkant van het scherm beweegt (waar de tabbladen en de sluitknop zich bevinden). Wanneer ze gericht zijn op pagina's dieper in de trechter, zoals het winkelwagentje of de kassa, kunnen ze dienen als een vangnet voor zeer geïnteresseerde bezoekers. Hierdoor bieden deze exit-pop-ups ook iets hogere kortingen (soms meer dan 10%).

Livechat of support

Ten slotte kunnen ondersteuningskanalen zoals livechat of een ticketsysteem worden gebruikt om kortingsbonnen uit te delen. Meestal vallen deze coupons in de eerder genoemde bedank- of sorry-categorieën. Omdat deze kortingsbonnen vaak eenmalig zijn (zorg ervoor dat je ze als zodanig in je backend plaatst!), kunnen ze flinke kortingspercentages hebben die soms oplopen tot zelfs 100%.

Coupons inwisselen

In de winkelwagen

De meest populaire manier om bezoekers hun couponcodes te laten inwisselen, is via een invoerveld en een knop in de winkelwagen. Dit kan er echter voor zorgen dat bezoekers op zoek gaan naar couponcodes via Google of websites die coupons verzamelen, een scenario dat je waarschijnlijk wilt vermijden. Wanneer bezoekers de winkelwagen hebben bereikt, is het immers het beste om hen zo weinig mogelijk afleiding te bieden op weg naar de kassa.

Best practices

Voorgestelde manieren om te voorkomen dat mensen de webshop verlaten, kunnen zijn om de couponinvoer minder zichtbaar te maken bij het afrekenen, deze alleen te tonen wanneer bezoekers de website bezoeken via e-mail of gelieerde links, of om het invoerveld ​​te verbergen achter een link die is gemarkeerd als 'Heb je een couponcode?'.

Linda Bustos - Director of Ecommerce Research at Elastic Path

"When a web-savvy customer sees a promo code field in the checkout process, it's a call to action - a call to search Google for a coupon code, and there are plenty of affiliate deal and coupon sites to be found.

This action is a distraction and can becost you big bucks - especially if in this economy you're already heavily discounting your merchandise."

Via een link

Een alternatieve manier om kortingsbonnen in te wisselen waarvoor geen invoerveld ​​in het winkelwagentje vereist is, is het maken van getagde links. In plaats van de couponcode zelf in te voeren, hebben de links in nieuwsbrieven, sociale media, enz. de couponcode erin ingebed, zoals example.org?coupon=LENTE. Bij aankomst op de website via een dergelijke link worden bezoekers begroet met een melding dat hun korting automatisch wordt toegepast wanneer ze voldoen aan de voorwaarden waarvoor de coupon geldig is.

Conclusie

Couponcodes kunnen een waardevol hulpmiddel zijn om je conversies te verhogen of het verlaten van je winkelwagentje te verlagen. Houd echter rekening met de risico's die ze kunnen opleveren wanneer je ze gaat gebruiken (inclusief bezoekers die de website verlaten of wachten op winkelen voordat er nieuwe coupons binnenkomen).