Ecommerce en conversie optimalisatie sluiten van nature goed op elkaar aan. Dit komt door de combinatie van een digitale focus vanuit de organisatie, vaak flinke aantallen bezoekers, en meestal een B2C doelgroep. Deze goede aansluiting zorgt er dan ook voor dat een aanzienlijk percentage van de klanten in de categorie 'ecommerce' valt.
Voorbeelden van projecten
- Haarshop: Gedurende een langdurige samenwerking met deze klant heb ik tientallen A/B testen voor hen uitgevoerd. Ook heb ik vanuit CRO de migratie begeleid van Magento 1 naar Magento 2. Een belangrijk onderdeel daarbij was het valideren van voorgestelde wijzigingen op de nieuwe ecommerce webshop met behulp van user testing sessies op afstand.
- Nike: Voor diverse ecommerce webshops van deze opdrachtgever zijn er website analyses uitgevoerd. Data analyse in Google Analytics vormde hierbij een belangrijk onderdeel voor hen. Tevens is er na het uitwerken van een CRO strategie ook een A/B testing programma opgezet en zijn er voor verschillende websites meerdere A/B testen uitgedacht, gebouwd, en geanalyseerd.
- Solano Wonen: Deze klant heeft mij via Google gevonden, daarbij werd door de opdrachtgever gezocht naar een freelance CRO specialist. Voor een verzameling van diverse websites werd een overkoepelend expert review uitgevoerd met daarin 70+ strategische en tactische aanbevelingen. Deze verbeterpunten zijn aangeboden aan de interne webdeveloper die hier direct mee aan de slag is gegaan.
- VanTilburg Online: De focus bij de conversie optimalisatie werkzaamheden voor deze ecommerce partij lag op het uitvoeren van A/B tests, hier zijn er dan ook tientallen van gedraaid. Om te komen tot goede test ideeën is er onder andere een expert review en data analyse op basis van de Google Analytics statistieken uitgevoerd.
- GreenEgg Totaal: Als start van de samenwerking met dit bedrijf is er een expert review uitgevoerd, waarin aanbevelingen zijn gegeven voor alle onderdelen van de WooCommerce webshop. Enige tijd later is er tevens nog een bezoekersgedrag analyse op basis van sessie recordings in Hotjar bij deze ecommerce klant opgeleverd.
Gratis en vrijblijvend 1 uur sparren?
Krijg inzicht in jullie uitdagingen rondom CRO
Uitdagingen
Er wordt meestal gewerkt in silo's
Regelmatig komt het voor dat medewerkers binnen afdelingen van een ecommerce webshop maar weinig contact met elkaar hebben. Conversie optimalisatie heeft echter het meeste effect wanneer de filosofie van continu leren en verbeteren door zoveel mogelijk teams omarmd wordt. De silo's beter met elkaar in contact brengen vormt dan ook een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden bij ecommerce klanten.
Tekort aan development capaciteit
Een tekort aan ontwikkelaars kom ik tegen bij vrijwel iedere webshop waar ik mee samenwerk. Ondanks dat ik zelf A/B testen kan bouwen in JavaScript en CSS, blijven ontwikkelaars soms toch nodig. Bijvoorbeeld om winnaars te implementeren in de productie code van de webshop of om ondersteuning te bieden bij experimenten waarvoor data uit de backend nodig is.
Focus op kortetermijn denken
Succesvolle conversie optimalisatie trajecten zijn goed gestructureerd. Zo wordt er met behulp van terugkerend gebruikersonderzoek en data analyse gezocht naar goed onderbouwde test ideeën, die vervolgens op basis van een testing roadmap worden getest op de website. Een kortetermijn focus maakt het lastig om deze werkwijze succesvol te hanteren.
CRO is nog relatief onbekend
Nog steeds kom ik wel regelmatig webshops tegen die nauwelijks bekend zijn met wat CRO precies voor hen kan betekenen. Maandelijks worden er flinke bedragen in SEA en SEO gepompt om nieuwe bezoekers aan te trekken, zonder dat er vervolgens voldoende aandacht wordt gestoken in hoe die bezoekers dan precies omgezet moeten worden naar betalende klanten.
Gratis en vrijblijvend 1 uur sparren?
Krijg inzicht in jullie uitdagingen rondom CRO
Veelgestelde vragen
Is onze webshop software geschikt voor CRO?
In principe kan een webshop op ieder platform voor meer conversie geoptimaliseerd worden. Zo heb ik intussen succesvolle optimalisatie trajecten opgezet voor webshops gebouwd op onder andere Magento, WooCommerce, Shopify, Lightspeed, en in-house ontwikkelde software. Elk van deze platformen biedt wel zijn eigen voor- en nadelen op het gebied van conversie optimalisatie.
Hoe ziet een CRO traject er ongeveer uit?
Uiteraard verschilt dit per klant. De volgende stappen geven echter een idee: inventarisatie van de huidige situatie, bespreken van wensen en doelstellingen, interviews met key stakeholders, opzetten van Airtable voor overzicht, uitdenken van gebruikersonderzoek, analyse van beschikbare data, uitvoeren van impactanalyse, en doorlopende A/B testing.
Hoe komen we aan onderbouwde A/B test ideeën?
Hiervoor zal onder andere gebruik gemaakt worden van: user testing, bezoekersgedrag analyse, interviews, surveys, data analyse, wetenschappelijke artikelen, en input vanuit de klantenservice. Hoe meer van deze bronnen onderbouwing voor een bepaald test idee bieden, hoe groter de kans dat een A/B test op basis een bepaalde hypothese een winnaar zal gaan worden.
Welke pagina's hebben de meeste potentie?
Hiervoor zullen verschillende methodes worden ingezet. Zo zal er een impactanalyse uitgevoerd worden waarbij er aan de hand van de huidige conversieratio en minimum detectable effect per paginagroep de potentie berekend zal worden. Ook wordt er gewerkt met benchmarks en kan er aan de hand van gebruikersonderzoek nog kwalitatieve data aan de bevindingen toegevoegd worden.
Hoeveel gaat dit ons per maand opleveren?
Dit is afhankelijk van zaken als de huidige omzet, conversieratio, gemiddelde orderwaarde, beschikbare budget voor CRO, etc. Het is daardoor lastig om hier vooraf al direct een goede inschatting over te kunnen geven. Bij inzicht in de data wordt hier echter meer over duidelijk. Een uniek voordeel van conversie optimalisatie is overigens dat naast eventuele toegevoegde omzet er mogelijk ook minder uitgegeven hoeft te worden aan development. Wanneer je namelijk van tevoren kunt toetsen of iets werkt, dan hoeft het soms niet gebouwd te worden.
Referenties
Met veel plezier heb ik samengewerkt met Theo. Hij heeft ons een aantal jaar enorm geholpen op CRO-vlak en vele succesvolle tests bedacht en opgezet. Maar bovenal heeft Theo ons fantastisch bijgestaan tijdens een grote CMS migratie. Op gebied van design, functionaliteiten, usertesting, data analyse, geen enkel detail werd aan het toeval overgelaten. Maar misschien wel het meest waardevol is zijn scherpe feedback. Punten die wijzelf soms ongemerkt voor lief namen, wist Theo vaak feilloos aan te stippen. Zijn inzet heeft een zeer grote bijdrage geleverd aan een succesvolle migratie. (LinkedIn)
Een bezoekersgedrag analyse laten uitvoeren door Theo. Indrukwekkende resultaten, waardoor wij onze shop kunnen optimaliseren om de gebruikerservaring voor onze klanten zo prettig mogelijk kunnen laten verlopen! De complete analyse is verwerkt in een prachtige rapportage die voor een leek als mij goed te begrijpen is. Aan de hand van deze rapportage kunnen wij weer een stap vooruit maken en blijven we de concurrentie voor! Hartelijk dank voor de fijne samenwerking Theo, tot snel! (LinkedIn)
