Duurzaam

Duurzame bedrijven kunnen veel meerwaarde halen uit conversie optimalisatie. Een combinatie van een relatief kleine en vaak kritische doelgroep zorgt ervoor dat de website extra goed in elkaar moet zitten. Inzicht in wat bezoekers nodig hebben om betalende klanten te worden is daarbij dan ook van groot belang.

Voorbeelden van projecten

• Well Water: Dit duurzame bedrijf was op zoek naar een freelance CRO expert om hen te adviseren over hun website. De vraag was hierbij om duidelijker naar voren te laten komen waar het bedrijf voor staat en daarmee de kwaliteit van de leads te verbeteren. Als gevolg van de uitgevoerde expert review is er een website redesign doorgevoerd.
• Novar: Deze partij, die zich bezighoudt met duurzame energie oplossingen, was op zoek naar advies over hun website. Hierbij speelde met name vragen rondom segmentatie, personalisatie, en informatie architectuur. Op basis van een data analyse en expert review zijn over deze onderwerpen zowel strategische als tactische aanbevelingen gedaan.
• Pieter Pot: Deze samenwerking is gestart na een pitch waarbij door de opdrachtgever werd gezocht naar de beste CRO specialist. De uitdaging lag hier met name in het verbeteren van de homepage, met als doel om meer inschrijvingen binnen te halen. Hiervoor zijn onder andere een expert review en diverse A/B tests ingezet.
• Greenchoice: Bij dit duurzame energiebedrijf bestond de behoefte om potentiële verbeteringen te kunnen toetsen op de website. Aan de hand van zorgvuldig opgezette en geanalyseerde A/B testen is dit uitgevoerd. Dat heeft geleid tot mooie winnaars en learnings over wat bezoekers willen zien op de website.
• Undiemeister: Voor dit internationaal opererende merk in duurzame kleding is gebruikersonderzoek uitgevoerd. Met behulp van uitgebreide user testing sessies zijn conversie drempels op de website achterhaald en gerapporteerd aan de opdrachtgever.

Uitdagingen

Duurzaam is vaak duurder

De hoge prijs wordt vaak als nummer 1 reden genoemd waarom mensen niet kiezen voor duurzame producten. Een extra uitdaging hier is om een effectieve manier te vinden om de waardepropositie van de producten te communiceren en klanten te overtuigen van de voordelen van de aankoop.

Uitdagingen rondom greenwashing

Hoe betrouwbaar is de claim nog dat een merk duurzame producten of diensten verkoopt? Als gevolg van diverse greenwashing schandalen zijn consumenten huiverig geworden. Het kan daarom belangrijk zijn om transparant te zijn over productieprocessen, certificeringen en dergelijke om vertrouwen op te bouwen.

Relatief onbekende merken

Bekende merken krijgen vaak onbewust het voordeel van de twijfel. Bij relatief onbekende merken geldt helaas vaak het tegenovergestelde. Het kan dan ook moeilijk zijn om de unieke voordelen en waarde van duurzame producten op een overtuigende wijze te communiceren, vooral als consumenten niet vertrouwd zijn met de specifieke kenmerken en voordelen.

Meestal een kleine doelgroep

Ondanks dat de vraag naar duurzame producten en diensten toeneemt, gaat het nog steeds om een relatief kleine doelgroep. Dat zorgt soms voor stevige concurrentie, waarbij de doelgroep moet worden overtuigd dat precies jullie product de beste keus is.

Veelgestelde vragen

Hoe overtuigen we bezoekers om voor duurzaam te kiezen?

Hoewel er een groeiend bewustzijn en interesse is in duurzaamheid, is er vaak een kloof tussen wat consumenten zeggen dat ze willen en wat ze daadwerkelijk kopen. Het kan een uitdaging zijn om consumenten te motiveren om duurzamere keuzes te maken, vooral als dat betekent dat ze meer moeten betalen of concessies moeten doen op andere gebieden, zoals gemak. Onderbouwde methodes vanuit de psychologie kunnen hier bijvoorbeeld bij helpen.

Hoe bedienen we slim onze verschillende segmenten?

Sommige mensen kiezen voor duurzame producten omwille van het milieu, terwijl anderen dit bijvoorbeeld doen vanwege hun gezondheid. Ook de mate waarin segmenten nog overtuigd moeten worden van de voordelen van duurzame producten verschilt. Door een grondige segmentatie en een gebruiksvriendelijke navigatie toe te passen, kunnen alle doelgroepen adequaat bediend worden. Onderzoek naar aspecten zoals psychologische motivaties kan ons ook in staat stellen om personalisatie toe te passen.

Hoe vertellen we ons verhaal op een gepaste manier?

Een belangrijke onderscheidende factor van duurzame bedrijven is vaak het verhaal achter het bedrijf. Waarom is het bedrijf opgericht en welke keuzes zijn daarbij gemaakt? Belangrijk hierbij is om de balans te vinden tussen vertellen over je bedrijf en de producten of diensten promoten die jullie aanbieden. Gebruikersonderzoek kan hier bijvoorbeeld bij helpen.

Hoe onderscheiden we ons online van de concurrentie?

Dit begint met een goed bewustzijn van wie je concurrenten precies zijn. Nadat dat goed in beeld is kan er aan de hand van een competitieve analyse worden gekeken naar de verschillen tussen bedrijven. In hoeverre spreken bepaalde punten consumenten aan? Waar zou je meer aandacht op moeten focussen en waarom juist minder op?

Hoe ontdekken we wat onze bezoekers willen zien?

Dit kan met een brede range aan onderzoekstechnieken. Zo kunnen we bijvoorbeeld aan de slag gaan met user testing, maar ook onderzoek aan de hand van data in Google Analytics of competitieve analyse kan hierbij helpen. Natuurlijk is het ook mogelijk om interviews met bestaande klanten of personen uit de doelgroep af te nemen.

Referenties

Gerelateerde blogs

• De Prijs van Duurzame Producten: Onderzoek, Psychologie, en Voorbeelden
• Transparantie Over Duurzaamheid Inzetten op Websites
• Technische Aanpassingen voor Duurzamere Websites
• Retouren Helpen Voorkomen op Fashion Webshops