Klein

Conversie optimalisatie kan een uitstekende keus zijn voor kleinere bedrijven. Wel vraagt het dat er - nog beter dan bij grotere bedrijven - gekeken wordt naar wat er wel en niet kan. Zo zijn er soms uitdagingen bijvoorbeeld rondom het aantal conversies of de techniek van de website, maar door slimme keuzes te maken hoeft dit geen enkel probleem te zijn.

Voorbeelden van projecten

• Gespoten panelen: Voor deze eenmanszaak zijn over de jaren meerdere expert reviews uitgevoerd. Zo is er een analyse opgeleverd van de oude website, welke daarna is gebruikt om een nieuwe website te bouwen. Vervolgens is enige tijd later de website onderzocht met als doel om een basis voor doorlopende optimalisatie neer te zetten.
• Nice & Warm: Voor dit familiebedrijf werd een uitgebreid onderzoek op een van hun websites uitgevoerd. Door een combinatie van user testing en een expert review in te zetten, werden meer dan honderd verbeterpunten opgeleverd. Deze zijn vervolgens ingezet om de website grondig onder handen te nemen in de vorm van een redesign.
• TreeClicks: Deze eenmanszaak benaderde mij met de vraag of ik kon helpen om een van zijn websites beter te laten converteren. Na overleg hebben we besloten dat een expert review hier het beste bij zou passen. Naar aanleiding van de bevindingen die daaruit naar voren kwamen zijn vele wijzigingen doorgevoerd en A/B testen live gezet.
• ArtWOD: Dit bedrijf, bestaande uit een oprichter en enkele medewerkers, gaf aan dat ze op zoek waren naar een conversie expert die de huidige staat van hun website kon beoordelen. Dit heeft geresulteerd in twee uitgebreide website analyses, namelijk een analyse van de hoofdwebsite en een onderzoek van de ingelogde 'mijn' omgeving.
• Brein Medicijn: Deze V.O.F. (bestaande uit de oprichter en een marketeer) nam contact met mij op. Zij wilden graag mijn hulp inschakelen bij de conversie optimalisatie van hun website. Dit heeft geresulteerd in een zeer uitgebreide expert review met 100+ aanbevelingen waarbij strategische verbeterpunten een belangrijk onderdeel vormden.

Uitdagingen

Laag aantal conversies

De meeste kleine bedrijven hebben een relatief laag aantal conversies per maand. Meestal gaat het hier om enkele tientallen tot honderden conversies per maand. Dit maakt het bijvoorbeeld lastig om betrouwbare en valide resultaten uit A/B testen te halen. In dat geval is het advies om met andere methodes dan A/B testing ideeën te valideren.

Weinig budget beschikbaar

Kleinere bedrijven hebben vaak minder budget voor conversie optimalisatie beschikbaar dan grote bedrijven. Om die reden is het dan ook belangrijk om extra efficiënt met het beschikbare budget om te gaan. Een voorbeeld hiervan kan zijn om te starten met één onderzoeksmethode (bijvoorbeeld een expert review) en gaandeweg andere methoden (zoals een bezoekersgedrag analyse of user testing) toe te voegen.

Uitdagingen rondom website

De websites van kleine bedrijven zijn vaak iets minder uitgebreid dan die van grotere bedrijven. Ook komt het voor dat de techniek waarop die sites gebouwd zijn wat verouderd is. Dit kan ervoor zorgen dat het soms lastig is om effectief verbeteringen door te voeren om de conversieratio te verhogen.

Geen interne online marketeer

Soms kan het helpen om een interne online marketeer beschikbaar te hebben als contactpersoon. Bij de meeste kleinere bedrijven is er echter geen online marketeer binnen de organisatie beschikbaar, wat in sommige gevallen kan zorgen voor wat ruis op de lijn.

Uitgelichte case

Voor de klant Nice & Warm hebben een expert review en user testing geresulteerd in 97% stijging van de conversieratio op hun website. Bekijk case

Veelgestelde vragen

Is dit het juiste moment om met CRO bezig te gaan?

Dat ligt een beetje aan hoe het bedrijf er momenteel voor staat. Is er bijvoorbeeld voldoende ruimte bij de webbouwer om verbeteringen op relatief korte termijn door te voeren? En stel dat het aantal conversies plots flink toeneemt na het doorvoeren van de wijzigingen, kan het bedrijf dit dan aan?

Welke dienst is het best om mee te beginnen?

In de meeste gevallen wordt er door kleinere bedrijven gestart met een expert review. Een expert review levert namelijk in korte tijd veel concrete verbeterpunten op waar de website of webshop mee geoptimaliseerd kan worden. Ook maakt het voor een expert review niet uit hoeveel bezoekers jullie momenteel per maand op de website krijgen.

Is A/B testing een realistische optie voor ons?

A/B-testen blijkt vaak niet de optimale keuze voor kleinere bedrijven. De belangrijkste reden hiervoor is dat maar ongeveer een op de drie tests leidt tot een significant succesvol resultaat. Daarnaast is voor elke test doorgaans een minimum van enkele honderden conversies per variant noodzakelijk om een betrouwbare statistische basis te garanderen. Het combineren van deze aspecten resulteert, door het lage aantal conversies bij veel kleinere websites, vaak in minder dan één geslaagde test per maand.

Moeten we overstappen naar een andere webbouwer?

Dat verschilt heel erg per geval. Om effectief een website te kunnen verbeteren is het namelijk wel nodig dat er wijzigingen aan de website doorgevoerd kunnen worden. Wanneer de webbouwer dit niet kan of niet wil, dan vormt dit een grote hindernis. Ook komt het voor dat websites dermate slecht in elkaar zitten dat opnieuw beginnen de betere oplossing is. Deze kwestie zal in het voortraject van een eventuele samenwerking besproken worden.

Is er bepaalde software nodig voor het onderzoek?

Voor een expert review of user testing hoeft er niets op de website ingeladen te worden. Wanneer je bijvoorbeeld zou willen dat ik ga helpen met data analyse of een bezoekersgedrag analyse dan is er software zoals Google Analytics of Hotjar nodig. In beide gevallen voldoet de gratis versie van die software echter.

Referenties