Met user testing krijg je meer inzicht in de doelgroep van je website of webshop. Door gebruikers opdrachten te laten uitvoeren en deze opnames te analyseren kun je bijvoorbeeld de usability verbeteren.
Herken je dit?
- Jullie willen weten welke drempels bezoekers ervaren op de website
- Of hoe gebruikers interacteren met een bepaalde optie in de webshop
- Hier worden nu aannames over gedaan, zonder deze goed te toetsen
En zoek je hier naar?
- Een ervaren CRO specialist die gebruikerstesten kan uitvoeren
- Concrete en actionable verbeterpunten op basis van de vraagstukken
- Zodat de drempels weggenomen worden en de website wordt verbeterd
User testing inzetten voor jullie organisatie?
Uitgelichte voordelen van gebruikerstesten
Drempels in zicht → Gerichter optimaliseren
De personen die aan een website of webshop werken zien vaak de drempels hierop niet meer. Door echter normale mensen opdrachten te laten uitvoeren (zoals het kopen van een product), kunnen de drempels die de testers tegenkomen zichtbaar worden gemaakt. Dit stelt het team in staat om gericht deze drempels die conversies tegenhouden weg te nemen.
Doelgroep selecteren → Relevante feedback
Hoe dichter de kenmerken van de testers op jullie doelgroep zitten, hoe relevanter de bevindingen zullen zijn. Hierbij worden voor gebruikerstesten de volgende filters aangeboden: geslacht, leeftijd, land, taal, en computer ervaring. Naast Nederlandse testers zijn er ook personen beschikbaar in andere landen zoals de USA, Engeland, Frankrijk, en Duitsland.
Beeld en geluid → Achterhaal de 'waarom'
Terwijl de testers de opdrachten uitvoeren wordt het scherm van hun desktop, tablet, of mobiel opgenomen. Ook praten zij hierbij hardop. Deze combinatie van visuele en gesproken feedback tijdens de user test zal helpen om meer inzicht te krijgen in de 'waarom' van of een bepaald onderdeel wel of niet voor hen werkt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel testers zijn er nodig voor een goede gebruikerstest?
Met verbazend weinig testers kun je al goede resultaten behalen. Onderzoek van NN Group heeft namelijk aangetoond dat 5 testers per gebruikerstest in de meeste gevallen het optimale aantal is. Met dat aantal komen er normaal gesproken voldoende nieuwe inzichten boven tafel, zonder dat er hoge kosten gemaakt hoeven te worden. Belangrijk is om hierbij wel rekening te houden met de verdeling tussen mobiele testers en desktop testers.
Kunnen we user testen met onze eigen klanten?
In theorie is dit zeker mogelijk, maar in de praktijk blijkt dit toch vaak lastig. Allereerst loop je aan tegen de uitdaging dat bestaande klanten over het algemeen al bekend zijn met de website. Dit zal zorgen voor een andere bevindingen dan wanneer testers worden geselecteerd die nog niet bekend met de website zijn. Daarnaast zullen deze bestaande klanten dan user testing software moeten installeren, hebben zij meestal nog geen ervaring met gebruikerstesten, is het soms moeilijk om tijd in hun agenda voor de gebruikerstest te maken, etc.
Leveren testers uit een panel wel relevante inzichten op?
Jazeker! Tot op heden heb ik nog nooit een gebruikerstest opgeleverd waar geen relevante inzichten uit zijn voortgekomen. Houd er wel rekening mee dat voor sommige complexe B2B websites user testen waarschijnlijk niet de beste oplossing zal zijn. De reden hiervoor is dat de mindset van de tester dan soms teveel verschilt van die van de daadwerkelijke doelgroep. Voor deze websites kan een website analyse bijvoorbeeld beter geschikt zijn.
Interesse in gebruikerstesten?
