Met user testing krijg je meer inzicht in de doelgroep van je website of webshop. Door gebruikers opdrachten te laten uitvoeren en deze opnames te analyseren kun je bijvoorbeeld de usability verbeteren.
Herken je dit?
- Jullie willen weten welke drempels bezoekers ervaren op de website
- Of hoe gebruikers interacteren met een bepaalde optie in de webshop
- Hier worden nu aannames over gedaan, zonder deze goed te toetsen
En zoek je hier naar?
- Een ervaren CRO specialist die gebruikerstesten kan uitvoeren
- Concrete en actionable verbeterpunten op basis van de vraagstukken
- Zodat de drempels weggenomen worden en de website wordt verbeterd
User testing inzetten voor jullie organisatie?
Uitgelichte voordelen van gebruikerstesten
Drempels in zicht → Gerichter optimaliseren
De personen die aan een website of webshop werken zien vaak de drempels hierop niet meer. Door echter normale mensen opdrachten te laten uitvoeren (zoals het kopen van een product), kunnen de drempels die de testers tegenkomen zichtbaar worden gemaakt. Dit stelt het team in staat om gericht deze drempels die conversies tegenhouden weg te nemen.
Doelgroep selecteren → Relevante feedback
Hoe dichter de kenmerken van de testers op jullie doelgroep zitten, hoe relevanter de bevindingen zullen zijn. Hierbij worden voor usability testen de volgende filters aangeboden: geslacht, leeftijd, land, taal, en computer ervaring. Naast Nederlandse testers zijn er ook personen beschikbaar in andere landen zoals de USA, Engeland, Frankrijk, en Duitsland.
Beeld en geluid → Achterhaal de 'waarom'
Terwijl de testers de opdrachten uitvoeren wordt het scherm van hun desktop, tablet, of mobiel opgenomen. Ook praten zij hierbij hardop. Deze combinatie van visuele en gesproken feedback tijdens de user test zal helpen om meer inzicht te krijgen in de 'waarom' van of een bepaald onderdeel wel of niet voor hen werkt.
Veelgestelde vragen
Hoeveel testers zijn er nodig voor een goede gebruikerstest?
Met verbazend weinig testers kun je al goede resultaten behalen. Onderzoek van NN Group heeft namelijk aangetoond dat 5 testers per gebruikerstest in de meeste gevallen het optimale aantal is. Met dat aantal komen er normaal gesproken voldoende nieuwe inzichten boven tafel, zonder dat er hoge kosten gemaakt hoeven te worden. Belangrijk is om hierbij wel rekening te houden met de verdeling tussen mobiele testers en desktop testers.
Kunnen we user testen met onze eigen klanten?
In theorie is dit zeker mogelijk, maar in de praktijk blijkt dit toch vaak lastig. Allereerst loop je aan tegen de uitdaging dat bestaande klanten over het algemeen al bekend zijn met de website. Dit zal zorgen voor een andere bevindingen dan wanneer testers worden geselecteerd die nog niet bekend met de website zijn. Daarnaast zullen deze bestaande klanten dan user testing software moeten installeren, hebben zij meestal nog geen ervaring met usability testen of is het soms moeilijk om tijd in hun agenda voor het usability onderzoek te maken.
Leveren testers uit een panel wel relevante inzichten op?
Jazeker! Tot op heden heb ik nog nooit een usability analyse opgeleverd waar geen relevante inzichten uit zijn voortgekomen. Houd er wel rekening mee dat voor sommige complexe B2B websites user testen waarschijnlijk niet de beste oplossing zal zijn. De reden hiervoor is dat de mindset van de tester dan soms teveel verschilt van die van de daadwerkelijke doelgroep. Voor deze websites kan een website analyse bijvoorbeeld beter geschikt zijn.
Kun je ook mobiele websites onderzoeken?
Ja, dit is zeker mogelijk. De verhoudingen tussen desktop, tablet, en mobiel kunnen zelf gekozen worden. Meestal wordt er besloten om de groep testers representatief te maken aan de bezoekers op de website. Komt het overgrote deel van de bezoekers op de website bijvoorbeeld langs op een mobiel apparaat? Dan zal het overgrote deel van de testers in de gebruikerstest ook gevraagd worden een mobiel apparaat te gebruiken tijdens het usability onderzoek.
Hoe snel kun je een gebruikerstest opleveren?
De richtlijn is 14 dagen nadat de offerte akkoord is gegeven. Hierbij dient er wel een slag om de arm gehouden te worden in verband met het werven van de testers. Wanneer de doelgroep van de website namelijk maar heel weinig voorkomt in het panel, dan kan het soms enkele dagen extra duren voordat de benodigde hoeveelheid testers gevonden zijn. Indien dit het geval is dan zal daar uiteraard vooraf goed met opdrachtgever over gecommuniceerd worden.
Interesse in gebruikerstesten?
