Nice & Warm

Eind vorig jaar werd ik benaderd door Michel Janssen. Hij is de directeur van de firma Nice & Warm. Dit bedrijf is al jaren marktleider in Europa met de internetverkoop van kachelpijpen. Voor het Verenigd Koninkrijk verloopt hun verkoop via de website Flue-Pipes.com.

Oude website

Nieuwe website

Context

Enkele maanden daarvoor had de klant een groot award-winning online marketing agency uit het Verenigd Koninkrijk een analyse van zijn website laten uitvoeren. Goed advies over het verbeteren van de conversie kwam hier helaas echter nauwelijks in voor. Omdat Michel de potentie van conversie optimalisatie wel inzag, is hij via Google op zoek gegaan naar een ervaren freelance conversie optimalisatie specialist en kwam op die manier bij mij uit.

Proces

In overleg hebben we besloten om zowel een expert review als user testing in te zetten. De expert review heeft geresulteerd in meer dan 80 strategisch en tactische verbeterpunten voor de website. Deze punten varieerden van advies over autoriteit en vertrouwen tot tips over de vormgeving van specifieke elementen. Uit de user testing kwamen aanvullend nog bijna 50 specifieke usability issues naar voren. Enige tijd na de oplevering zijn de bevindingen in detail met elkaar doorgesproken tijdens een videocall, waarna de developers met de verbeterpunten aan de slag gegaan zijn.

Expert review

User testing

Resultaten

Inmiddels staan de aangepaste pagina's al enige tijd live op de website. Om een idee te krijgen van het effect van de wijzigingen is een analyse in Google Analytics uitgevoerd. Hierbij werd de gemiddelde conversieratio van meerdere maanden vergeleken tegen dezelfde periode in het voorgaande jaar. Uit deze grondige analyse bleek vervolgens dat de conversieratio met 97% is toegenomen.

Referentie